eVisitor prijava gostiju: vodič korak po korak za iznajmljivače

eVisitor prijava gostiju zakonska je obveza svakog iznajmljivača u Hrvatskoj: svakog gosta moraš prijaviti u sustav eVisitor najkasnije 24 sata od dolaska i odjaviti ga najkasnije 24 sata od odlaska. Prijavu možeš napraviti na stranici evisitor.hr, u službenoj mobilnoj aplikaciji eVisitor ili automatski, kroz program za iznajmljivače povezan s eVisitorom.

U ovom vodiču prolazimo cijeli postupak korak po korak: kako se prijaviti u sustav, koje podatke o gostu trebaš, kako izgleda prijava i odjava, koje su najčešće greške i što se događa kad prijava zakasni.

Što je eVisitor?

eVisitor je središnji online sustav za prijavu i odjavu turista u Hrvatskoj, kojim upravlja Hrvatska turistička zajednica. Za iznajmljivače je besplatan. Iz tvojih prijava i odjava sustav automatski vodi knjigu gostiju i obračunava turističku pristojbu za tvoj smještajni objekt.

Tko mora prijavljivati goste u eVisitor?

Prema pravilima objavljenim na gov.hr, obveza prijave i odjave gostiju vrijedi, među ostalima, za:

• Iznajmljivače koji pružaju usluge smještaja u domaćinstvu (sobe, apartmani, kuće) i na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu
• Pravne osobe i obrtnike koji pružaju uslugu noćenja u smještajnom objektu
• Vlasnike kuća i stanova za odmor, za sve osobe koje u njima borave

Ukratko: ako gost kod tebe noći uz naplatu, prijava je obavezna, bez obzira na veličinu smještaja, broj noćenja i platformu preko koje je rezervirao.

Kako se prijaviti u eVisitor sustav

Na stranicu evisitor.hr možeš se prijaviti na dva načina:

• Putem NIAS-a (e-Građani), istim pristupom koji koristiš za ostale državne e-usluge
• Korisničkim imenom i lozinkom svog eVisitor računa

Ako još nemaš račun, na istoj stranici podnosiš zahtjev za otvaranje korisničkog računa. Postoje dvije vrste: za obveznike u komercijalnom smještaju (iznajmljivači) i za nekomercijalni smještaj (vlasnici kuća ili stanova za odmor). Turistička zajednica na čijem si području dužna ti je pružiti pomoć i upute za korištenje sustava.

Isti posao možeš obavljati i s mobitela, u službenoj aplikaciji eVisitor Hrvatske turističke zajednice za Android i iOS.

Koje podatke o gostu trebaš za prijavu

Podatke upisuješ iz gostove osobne iskaznice, putovnice ili druge isprave o identitetu, ne iz rezervacije. Za svaku osobu koja noći, uključujući djecu, eVisitor traži:

E-mail i telefon gosta nisu obavezni. Na Airbnbu i Bookingu rezervacija često glasi samo na osobu koja je rezervirala, a eVisitor traži podatke za svaku osobu koja noći. Zato ih uvijek uzimaj iz dokumenata, ne iz rezervacije.

eVisitor prijava gosta korak po korak

1. Prijavi se na evisitor.hr ili otvori aplikaciju eVisitor.
2. Ako imaš više smještajnih objekata, odaberi onaj u koji gost dolazi.
3. Otvori novu prijavu turista i upiši podatke iz gostovog dokumenta. Aplikacija nudi skeniranje dokumenta, ali svako polje provjeri prije spremanja: korisnici u recenzijama na Google Playu i App Storeu često navode krivo očitan datum rođenja.
4. Upiši datum i vrijeme dolaska, predviđeni odlazak i kategoriju turističke pristojbe.
5. Spremi prijavu i provjeri da je gost na popisu prijavljenih. Postupak ponovi za svaku osobu koja noći.

Za obitelj od četvero to znači četiri odvojena unosa, svaki s desetak polja iz tablice iznad.

Kako odjaviti gosta iz eVisitora

Gosta odjavljuješ najkasnije 24 sata nakon odlaska: pronađeš ga na popisu prijavljenih gostiju, upišeš stvarni datum i vrijeme odlaska i spremiš. Vlasnici kuća i stanova za odmor goste odjavljuju zadnjeg dana boravka.

Odjava je dio koji se najčešće zaboravi. Prijavu je lako zapamtiti, jer je to trenutak kad gostu daješ ključeve. Odjava na dan odlaska, kad je pažnja već na čišćenju i sljedećem gostu, puno lakše prođe nezapaženo.

Rok za prijavu i odjavu: 24 sata

Rok je isti za domaće i strane goste i za sve platforme: 24 sata od dolaska za prijavu i 24 sata od odlaska za odjavu. Gost stigne navečer, poslije deset, a tek sutradan shvatiš da ga nitko nije prijavio, i rok je već pri kraju.

Ako se to već dogodilo, pogledaj što učiniti kad gost stigne, a nisi ga prijavio u eVisitor.

Kazne za zakašnjelu ili izostalu eVisitor prijavu

Kašnjenje ili izostanak eVisitor prijave tretira se kao prekršaj, s novčanom kaznom koja ovisi o okolnostima i statusu iznajmljivača, je li riječ o fizičkoj osobi, obrtu ili pravnoj osobi. Ozbiljniji ili ponovljeni prekršaji mogu koštati i po nekoliko tisuća eura, dovoljno da poništi zaradu od nekoliko rezervacija.

Točan iznos za tvoj slučaj provjeri kod turističke inspekcije ili u aktualnom tekstu zakona, jer se svote prekršajnih kazni mijenjaju usklađivanjem s eurom i povremenim izmjenama propisa. Ono što se ne mijenja je rok: 24 sata, bez iznimke.

Najčešće greške kod eVisitor prijave

• Krivo prepisan broj dokumenta, najčešći razlog zbog kojeg eVisitor odbije prijavu
• Krivo očitan datum rođenja nakon skeniranja dokumenta
• Prijavljena samo osoba koja je rezervirala, a ne svi gosti
• Djeca upisana u krivu kategoriju turističke pristojbe, pa obračun pristojbe ne odgovara stvarnom stanju
• Prijava upisana u krivi objekt kad iznajmljuješ više njih
• Zaboravljena odjava, pa gost u sustavu i dalje boravi kod tebe
• Ispravak nakon odjave. Odjavljenu ili otkazanu prijavu sustav ne dá mijenjati, pa ispravak traži kontakt s turističkom zajednicom
• Neprijavljen gost koji ima prebivalište u istom mjestu. Takav gost ne ulazi u turističku statistiku, ali prijava je i dalje obavezna

Kako eVisitor prijavu automatizirati

eVisitor ostaje besplatan i obavezan, ali prepisivanje ne mora biti tvoj posao. Rentijerova automatska eVisitor prijava spaja se na tvoj postojeći eVisitor račun i šalje prijave umjesto tebe:

1. Rezervacije s Airbnba, Bookinga i Vrba stižu u Rentijerov kalendar kroz sinkronizaciju kalendara.
2. Gostu pošalješ self check-in link i on sam, prije dolaska, upiše svoje podatke. Skeniranje dokumenta automatski popunjava formu, a ti prijavu samo odobriš.
3. Rentijer odmah šalje prijavu u eVisitor, u tvoje ime.
4. Status svake prijave (prijavljen, na čekanju ili greška s razlogom) vidiš uz rezervaciju. Ako eVisitor odbije prijavu, ispraviš podatak i pošalješ je ponovno jednim klikom.
5. Ako gost stigne, a još nije prijavljen, Rentijer te na to upozori.
6. Odjava ide istim putem, pojedinačno ili odjednom za sve goste koji su otputovali.

Kalendar i rezervacije u Rentijeru besplatni su za jednu nekretninu, bez kartice. Automatska eVisitor prijava i self check-in link dio su Osnovnog paketa: 199 € za sezonu od šest mjeseci ili 339 € godišnje, što je oko 28 € mjesečno za do tri objekta. Manje od jednog noćenja mjesečno, za posao koji inače radiš za svakog gosta posebno.

eVisitor prijava neće nestati dok god iznajmljuješ: rok od 24 sata uvijek je na tebi. Pitanje je samo hoćeš li ga pratiti ručno, gost po gost, ili pustiti da ide sam.